LIS WIKI / 概念术语
参考咨询
Reference Service
图书馆工作人员运用专业知识，帮助个人或群体解决当前信息需求的服务，包括澄清问题、选择资料和指导检索。[1]
01 认识这个词条
服务过程
参考咨询可通过面对面、电话、文字聊天或视频进行。工作人员借助参考访谈了解用户需求，再介绍检索方法、辨识可靠信息或转介适当资源。[1]
与教学的关系
RUSA的2021年定义将参考咨询与按预期需求安排的正式教学区分开来；一次咨询仍可包含即时的操作指导和信息使用说明。[1]
02 参考出处
以下为本条目使用的机构资料，可点击核对原文。
- 01美国图书馆协会 RUSA · Definitions of Reference（2021） www.ala.org · 访问于 2026-09-19