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参考咨询访谈
Reference Interview
参考咨询访谈是馆员与使用者通过交流澄清信息需求的过程，帮助将最初提出的问题转化为可以有效查找和回答的具体问题。[1]
01 认识这个词条
倾听与确认
RUSA的2023年指南强调先听取使用者的完整表达，结合开放式和封闭式提问，复述需求并请对方确认，同时避免先入为主的评价。[1]
贯穿检索过程
访谈可以随检索结果继续进行。馆员与使用者共同调整问题、查看结果是否合用，并在结束前确认需求是否得到满足；面对面与远程服务都需要这种交流。[1]
02 参考出处
以下为本条目使用的机构资料，可点击核对原文。
- 01RUSA · Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers（2023），第3–6页 www.ala.org · 访问于 2026-09-22