LIS WIKI / 概念术语
虚拟参考咨询
Virtual reference
读者无需与馆员身处同一地点，通过电子通信渠道发起并获得的参考咨询服务，常见方式包括在线聊天、电子邮件、视频和文字消息。[1]
01 认识这个词条
判断依据是服务互动
RUSA指南强调，虚拟参考咨询涉及读者与服务人员通过技术沟通；馆员在现场回答问题时使用电子资源，本身并不构成虚拟参考咨询。[1]
沟通与服务管理
文字或异步交流可能缺少现场线索，因此需适当澄清问题、说明后续联系方法，并管理咨询记录和个人信息。服务也应纳入机构整体参考咨询安排。[1]
02 参考出处
以下为本条目使用的机构资料，可点击核对原文。
- 01ALA RUSA · Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services（2017），第1、5、6节 www.ala.org · 访问于 2026-09-23
资料说明：采用RUSA于2017年批准的指南说明概念与服务要点，不将其称为最新版本。